与客户一起成长

随着公司日益成熟、创新停滞,发展放缓将会成为实际的风险。对于捷成工业来说,要保持可持续发展水平,就必须同等重视现有业务和发掘其他潜在机会。三年前,作为核心业务的自然延伸,捷成工业成立了专门的技术服务部。该部门成立的宗旨是为大中华区工业领域所有业务提供一站式技术服务,现已在迈向成功的道路上取得了显著的进步。技术服务部总经理张淑娴女士分享了她对服务解决方案未来前景的看法。

 

技术服务部总经理张淑娴女士分享了她对服务解决方案未来前景的看法。

 

捷成工业技术服务部何时成立,曾面临过什么挑战,又是如何克服这些挑战的?

服务是一项与人相关的业务,所以我们的最大挑战就是人。技术服务部原本是从销售团队中分离出来的,我们的第一要务便是改变管理——让员工的思维从销售转向服务。沟通交流是我们克服这项挑战的关键。同时,要确保部门建立合理的架构,我们需要招聘一支技术娴熟的工程团队,但市场上的技术人才缺乏使得招聘十分困难。因此,为保证我们的人才供应,2013年,我们决定推出一项实习计划,与大连高校合作,将毕业生培养成为优秀的工程人员。

 

 “挑战过后就是成功”。对于技术服务部来说真是这样吗?

有了拥有正确思维的员工,我们就能够建立一支出色的技术服务团队。我们汇集每个人的知识和专业技术,为市场提供端到端服务解决方案。作为综合性服务供应部门,能够在项目生命周期的每个阶段提供从售前服务、项目管理和工程服务到售后和客户服务的专业端到端的服务,同捷成工业其他部门一样,我们对此倍感自豪。此外,为了保证我们能够对任何地区的客户需求提供及时反馈,我们将团队扩展至中国各个地区以及香港地区,以便能更迅速地展开部署。我认为,良好的基础是我们到目前为止取得的最大成就,没有良好的基础,便不能实现可持续的发展。

 

您认为技术服务部实现了怎样的发展?

我们的发展是毋庸置疑的。我们最开始只是为已有的捷成工业合作伙伴提供技术服务,但随着时间的发展,我们在市场上建立了良好的声誉。行业的认可帮助我们进一步扩展了服务领域,包括成套设备维修服务以及与第三方委托商签订合作协议。在许多方面,我们都实现了长足的发展。

 

能向我们详细介绍一下成套设备维修服务项目吗?

成套设备维修服务合同本质上是指客户将整套设备委托给我们,例如我们与美特捷成(Mitec-Jebsen)的合作项目,我们负责其在大连的生产设备的维修服务。我们的职责是通过预防性维修和故障维修服务,保证设备安全、高效地运行。美特捷成项目为我们提供了接触非捷成工业所代理的相关产品的机会,这令我们实现了进一步的发展。我们致力于发挥最大价值,为了该项目我们在大连专门配置了一支团队。这样的项目让我们进一步提升了我们的服务价值,因此,我们非常渴望获得类似的业务机会。然而服务行业与产品行业完全不同,服务行业需要时间来证明自身价值。基于对这一点的认识,我们认为我们需要付出时间和努力来证明我们所能带来的价值。

 

什么是第三方委托商合作协议呢?

这是令我们感到振奋的另一个业务领域。总的来说,第三方委托商合作协议意味着我们可以为有机械和设备维修需求的公司提供技术服务。继2013年6月开展的美特捷成项目之后,我们又与瑞典品牌SKF达成了合作协议,SKF在全球范围内供应轴承、密封件、润滑剂和润滑系统并提供维修、机电一体化和电力传输业务。SKF委托我们提供现场维修服务,主要针对电主轴。尽管SKF在中国拥有自己的主轴维修团队,但该公司意识到了与我们合作的价值。我们的职责在于保证主轴安全、迅速地拆卸以及从客户到SKF团队的运输,还有主轴返回后的安装、调试和测试。

 

看起来有很多可开展的项目!技术服务部未来将实现怎样的发展?

在不久的将来,业务开发仍将是我们的第一要务。我们希望与更多第三方委托商合作,尤其是数控系统(CNC)机床领域的委托商。在中国的机械工具行业,该领域拥有巨大的市场且增长最为迅猛。虽然这个市场已经较为成熟,但我们发现在技术服务供应仍然相当分散,因此我们拥有巨大的发展潜力。我们的目标是在CNC机床领域的服务和配件销售方面占得一席之地。与第三方CNC机床供应商建立服务合作协议是第一步,我们的最终目标是扩展我们的产品领域,将相关设备纳入我们的产品范围。

 

总的来说,我认为我们已准备好抓住发展机会,这些机会将引领我们和捷成工业迈向更长远的未来。


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